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中国联通3G业务常见问题

2010-06-28 16:27:12 来源:

iPhone支持哪种制式的3G网络?

WCDMA网络。

什么是WCDMA?

WCDMA是GSM的升级(GSM是2G技术),同时也是全球3G技术中用户最广、技术和商业应用最成熟的网络。

我的iPhone可使用哪些中国联通3G增值业务?

可使用手机音乐、手机电视、移动互联网等多项精彩增值业务。

我国是哪家运营商获得WCDMA的3G标准牌照?

中国联通。

全球WCDMA网络规模如何?

目前,全球3G用户已超过5亿,其中WCDMA用户就有3.8亿多,占了全球3G市场的70%以上。

在哪些国家和地区可以使用WCDMA手机进行漫游?

WCDMA可在全球100多个国家和地区的260个运营商进行漫游,代表国家和地区有:日本、新加坡、法国、德国、英国、香港、美国、澳大利亚、韩国、台湾、意大利、西班牙等。

我的iPhone是否可以使用GSM网络?

可以。在iPhone中插入任意一张SIM卡(GSM用户号卡),都可以使用GSM网络。

iPhone客服热线是多少?

联通客服热线电话10010设有iPhone客服专员,7*24小时为您解答关于iPhone的使用、购买、售后等相关问题;您也可拨打技术支持热线400-677-8899咨询。10010热线为免费电话,400电话以市话标准收取费用,建议您拨打10010客服热线。

苹果技术支持的网址是多少?

http://www.apple.com.cn/support/,您可以通过此链接获得苹果公司提供的技术支持。

iPhone的保修期是多久?

您购买的iPhone自购买之日(以发票日期为准,下同)起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或免费维修;当同样的情况出现在第8日至第15日内时,您可以选择换货或免费维修;当同样的情况出现在购买之日起一年内,您的iPhone可以享受免费保修服务。

iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致,其中耳机、USB线缆和充电器的保修期均为12个月。

如何享受售后服务?

您可以点击专区首页的“售后服务”详细了解。

我可以通过什么正规渠道购买iPhone?

您可通过以下渠道购买iPhone手机:

(1)网上购买:www.10010.com 和联通华盛官方网站www.vsens.com均可购买。

(2)实体店购买:在iPhone推出初期,全国范围内已有千余家iPhone授权零售店,包括联通营业厅、迪信通手机通信连锁、国美电器、苏宁电器等全国大型连锁店、苹果授权零售店和其他指定授权零售店。您可在专区首页的“专卖查询”了解全国各地的iPhone零售店地址。

(3)电话订购:拨打400-610-8989热线(服务时间8:00-22:00),电话订购。

如何在10010网站购买iPhone?

如果您在专区了解iPhone信息后决定购买,页面将引导您在联通商城完成购买操作。

您可以选择参加iPhone24个月合约计划,也可以直接购买裸机。

参加合约计划购买步骤如下:

(1)选择合约计划套餐月费(可选业务包)、入网当月资费处理方式,点击“下一步”;

(2)选择您中意的186号码,点击“下一步”;

(3)查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”,继续购买;

(4)进入订单确认页面,您需填写入网资料,并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后,点击“下一步”;

(5)您需阅读发票描述信息,填写发票抬头。同时选择或填写收货信息,点击“下一步”;

(6)根据页面提示,选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付;

(7)在支付成功页面,系统会向您展示购买的相关信息。

裸机购买步骤如下:

(1)选择您中意的iPhone手机后,进入查看商品详情页面;

(2)如您希望选择更多商品,可以将选中的手机加入购物车中一并支付;

(3)点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面;

(4)您可修改商品数量或删除不想购买的商品,并确认已阅读《购前须知》后,点击“下一步”;

(5)您需阅读发票描述信息并选择或填写收货信息。点击“下一步”;

(6)根据页面提示,选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付;

(7)在支付成功页面,系统会向您展示购买的相关信息。

在10010网站购买的iPhone如何送达?

若您选择参加合约计划购买,您提交订单后,各地市联通公司将在与您确认订单后委托专业物流公司,在48-72小时内将iPhone手机与186号卡为您送达。

若您选择裸机购买,您提交订单后,联通华盛客服人员将与您确认订单,并在与您成功确认后的72小时内委托中国邮政EMS为您送达。具体地区可查询中国邮政EMS网站(www.ems.com.cn)。

偏远地区配送时间稍有延长。如遇节假日订单受理与配送时间顺延。

在网上购买或电话购买的iPhone,开具发票时需要注意些什么?

为保证您能充分享受苹果公司提供的售后服务,不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容即产品明细。

网上购买或电话购买的iPhone收货时,签收要注意什么?

首先确认外包装封装完好,无拆动痕迹,未被损坏、拆包,确认无误后再签收。若外包装完好,请先签收再验货,签收确认完毕后,如发现货物问题,若为合约计划购买,请联系当地联通公司客服热线(10010),相关人员会及时为您处理;若选择裸机购买,请立刻联系联通华盛客服人员400-610-8989,客服人员会为您及时处理。

【责任编辑:和晓宇】
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